Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

En Monsteras, nos comprometemos a que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras políticas a continuación:

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

• Derecho a Retracto: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, es decir, devolver el producto sin necesidad de justificación.

• Cambios por Talla, Color o Preferencia: Dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio por otra talla, color o modelo.

2. Condiciones Generales

Para que un cambio o devolución sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

• Debes presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.

• No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que muestren señales de uso, daño o alteración.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

• Contacto: Escríbenos a contacto@monsteras.cl o a través de nuestras redes sociales indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección para el envío del producto. El costo de este envío será asumido por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

• Revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo evaluará su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio o devolución según corresponda.

4. Productos con Descuento o en Promoción

• Los productos adquiridos en promociones o con descuentos no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo en casos de garantía por fallas de fabricación.

5. Garantía Legal por Fallas de Fabricación

• Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la compra, puedes optar por la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, según lo establece la ley chilena.

6. Reembolsos

• En caso de devoluciones aprobadas, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 15 días hábiles.

7. Consideraciones Adicionales

• Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

• El costo de envío en caso de cambio, serán responsabilidad del cliente.

• Monsteras se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

Para cualquier consulta o asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra con nosotros.